最终 Google 还是承认了这一问题，产品管理副总裁 Brian Rakowski 表示：“这是音频编码器焊点上的细小裂纹导致的”。
尽管该公司向消费者保证该问题在所售机型中的比例不足 1%，但集体诉讼的原告指责 —— 谷歌明知有这些缺陷，还坚持销售有问题的 Pixel 手机。
Google 将售价高达 649 / 869 美元的 Pixel / Pixel XL 当做高端产品来推广，然而在推出后不久，客户就向该公司抱怨遇到了‘严重的麦克风故障’。 尽管在发售后不久即收到了数百上千的投诉、并且承认手机‘存在麦克风缺陷’，该公司仍在没有明确告知消费者的情况下继续销售 Pixel 智能机。
更糟糕的是，即便 Google 提供修复、退款或置换，换机后的设备仍然存在着这一缺陷。
Fast Company 指出，承接这项诉讼的律所（Girard Gibbs LLP），同样接手了早前针对 LG 智能机“无限重启”的案件（涉及该公司为 Google 代工的二代 Pixel 机型）。
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