图为杭州旅游经济实验室。郑承锋 摄
这个国庆长假，大家都听说了一个“爆红”的数据：在没有极端天气的影响下，预计八天假期杭州市接待国内外游客1110万人次（不含市民游客），较去年增长13%左右。
发布这条数据的，是一家不为杭州人所熟知的机构——杭州旅游经济实验室。这是一家怎样的机构？它是如何做出游客数量和避峰判断的？这家机构的存在，将给杭州旅游行业带来哪些改变？近日，记者专访了杭州旅游经济实验室主任傅卫权，请他逐一解开“谜团”，揭开实验室的“神秘面纱”。
15家合作伙伴，“中字头”企业有3家
杭州旅游经济实验室由杭州市旅委与中国旅游研究院合作建设，于2016年12月21日挂牌成立。它的办公地点毗邻西湖，位于延安路与将军路交叉口。实验室团队由9个人组成，目前共有15家合作企业。再过两个多月，这家新生机构将迎来一周岁“生日”。
它的诞生，缘于杭州市旅委始终想做的一件事：摸清“家底”。“大数据时代到来前，传统问卷抽样调查形式，统计游客情况，采样率较低、主观性较强，得出的结果容易以偏概全。”傅卫权说。显然，问卷调查数量只是冰山一角，由此而来的分析结果不够精准，远远满足不了快速发展的旅游业所需。
“这是全国旅游行业面临的共同困境。”但令傅卫权庆幸的是，随着互联网时代到来，杭州所拥有的丰沃互联网基因土壤，让他们更早地意识到要用大数据来破解这一难题。因此，在中国旅游研究院的指导下，杭州旅游经济实验室孕育而生，成为中国旅游城市中首家政府部门下属的专业旅游大数据研究机构。
难，是傅卫权回忆实验室初创时的深切感受。“2015年2月开始，我带着团队全国各地到处跑，登门拜访30多家著名企业，包括运营商、在线旅行、科技企业，但屡屡碰壁，愿意和我们合作的不超过10家。”
万物始于微而后成。2015年10月，在移动、个推、银联3家企业帮助下，搭建了杭州旅游大数据平台一期；2016年10月更新第二期；目前，傅卫权团队正在对三期平台进行内部调试，而合作伙伴也增加到了15家，其中“中字头”企业就有3家。
“灵隐寺11点半人流要超最大承载量”，这都能预测
杭州旅游大数据平台以游客行前预定、行中消费和行后反馈为数据线索。
在实验室数据中心，记者见到了一面宽大的屏幕，投射着杭州城市游客综合动态监测系统。记者看到，行前分析包括了景区门票数据、百度搜索数据、交通数据等几类；行中分析包括客流监控、用户属性、消费行为等；行后分析包括媒体状况、评价监测、价格监控等。
这些分类中，还能查到更细致的内容。比如“用户属性”包括了游客年龄、游客性别、西湖游客来源、千岛湖游客来源等；“用户行为”涵盖了游客逗留时间、游客出行方式、游客来杭目的分布等；“消费行为”包括重点商户刷卡分析、区县商户消费占比等。此外，平台能查询到航班、火车票、酒店等使用情况。
借助大数据力量，傅卫权团队作出了许多令市民“惊叹”的预判。如，今年黄金周期间，西湖景区断桥、苏堤客流高峰预计出现在16点左右，灵隐寺在中午11点30分左右可能超过最大承载量；高速返程高峰预计出现在7日、8日的上午10点至夜间10点等。
从游客产生旅游消费的“吃、住、行、游、购、娱”等要素的数据流量监测到旅游事件的旅游舆论监测，显而易见，大数据已成为打开旅游各业态发展的“金钥匙”。
数据预测什么用？酒店客房预订就能用上
事实上，流量监控只是平台功能的冰山一角。“我们的大数据，要分别给政府决策、企业服务、公众服务带来三种支撑。”傅卫权说。
首先是政府决策支持。“比如，杭州近年来一直在进行目的地营销，向全世界推广杭州，其中涉及到的营销方向、营销内容都要靠数据支撑，我们的数据将告诉政府‘劲往哪儿处使’。”傅卫权举例说。“比如今年我们在香港做推广时，就重点带去了杭州的民宿产品。因为之前对消费数据分析发现，来杭的香港游客主要还是集中高星级酒店，对民宿了解很少。这种精准营销的效果就非常好。”
其次是企业经营支持。国庆放假前一周，杭州钱江新城某高端酒店给傅卫权打来电话，称客房预定量不到预期值，非常焦虑。“我安慰他们不要急，结合高铁、机票购买情况分析，游客预定量还未到峰值。”果然，9月29日酒店再次打来电话，高兴地说客房预订率已超过80%。
第三是公众服务支持。实验室上线了景区实时客流查询功能，游客只要打开“在杭州”微信平台，就能便捷地查询到音乐喷泉、断桥以及钱江新城等客流集聚区的实时客流以及舒适度指数，以避开高峰时段，更好地规划行程安排。
1110万人次，是通过高铁机票等数据算出来的
根据杭州市旅委发布的信息，黄金周第二天，全市各景区景点共接待游客272.4万人次，与去年同比增长10%。
那么，“1110万人次来杭”是怎么产生的？这个问题，恐怕很多人都想知道。对此，傅卫权作出了耐心解释。
“1110万人次是我们结合高铁、机票购买情况，把每一天预测的来杭游客数量相加得来的。”傅卫权解释，但游客逗留时间不同，去向也不同。“因此，并非1110万人次一次性涌入杭州主城区，更不是一次性涌入西湖景区。”
但消息向社会公众传播后，引发的舆论热议却让傅卫权有些意外。他略显无奈地说，这并不是团队披露数据的初衷。
傅卫权坦言，之所以披露这一数据，是想用舆论引导人流。一方面告诉杭州市民，节日游客众多，注意避峰出行，尽量将西湖景区让给外地游客，让他们享受到更好的旅游品质；另一方面，对于游客来说，杭州尽管是热门的旅游名城，但这座城市有足够的交通、酒店服务容量。除了西湖之外，杭州各个区县市也是景色多姿，活动多彩，欢迎大家来。
黄金周前两天的数据也显示，今年国庆假期的一大特点就是主城区西湖等区域的客流平稳，甚至比去年同期略有下降，而县市游客量上涨明显，其中10月2日淳安县与去年同比上涨33%，门票收入1052万元，同比上涨30.05%。这已经说明了大数据客流预警和出游引导的作用初步见效。
以后的数据分析，还要加上车牌识别功能
事实上，预判“1110万人次来杭”，只是这支年轻团队的初步尝试。随着与大数据的深入接触，他们还会踩下更多更坚实的脚印。
傅卫权举例说，今后大数据平台将与运河、湘湖等景区以及更多的酒店、旅行社进行数据共享，获取更多的旅游数据；同时，探索车辆牌照识别功能，进一步提升交通数据分析能力。
用数据驱动行业发展、驱动管理手段提升、驱动旅游企业品质化提升、驱动来杭游客体验度提高。傅卫权用四个“驱动”，总结了未来发展的方向。“我们的平台肯定会一直往前走，希望能够越来越接近于数据‘真相’。”
