原标题：人工智能帮助企业完成繁琐工作
人工智能帮助企业完成繁琐工作
调查显示，电信业、银行业和保险业等受到严格监管的行业正在利用人工智能完成繁琐的文书工作以及合规工作。
人工智能(AI)正对一个相对枯燥的企业挑战产生其最大的现实影响，这个挑战就是繁琐工作。
咨询公司凯捷(Capgemini)对9个国家的1000家机构进行的调查显示，迄今电信业、银行业和保险业等受到严格监管的行业采用AI（其中包括机器学习等技术）的程度最高。
电信业以49%的AI应用率居于首位，领先于银行业（36%）和保险公司（31%）。
“令我们惊讶的地方是，我们调查的很多公司都着重利用AI解决新产品研发等复杂挑战，但忽略了能立竿见影的那些‘容易摘取的果实’，比如减少繁琐工作以及合规，”凯捷主管洞察力和数据的首席技术官罗恩?托利多(Ron Tolido)表示，“不过金融服务等受到监管的传统行业是在合规等领域大规模应用AI的先驱。”
例如，如今摩根大通(JPMorgan)的AI系统每年审阅1.2万份新商业贷款协议，据估计相当于为律师和信贷员削减了36万个小时的工作时间。
该公司表示，贷款服务方面的错误（很多都源自人为失误）显著减少，AI系统审阅复杂文件只需数秒。
AI正在提升效率的另一个领域是合规。
“欧洲和其他地区的很多客户都在利用AI来确保合规，比如符合新的数据保护法《欧盟一般数据保护条例》(EU General Data Protection Regulation)等法规。”托利多表示，“AI正被用于在公司的服务器中自动探查个人数据流，确保公司对数据的使用符合《欧盟一般数据保护条例》。”
与此同时，保险公司正利用机器学习来加速理赔过程，其中包括“非接触式理赔”系统。该系统不需要人为介入，可以把平均的理赔时间从15天缩减至3天。AI还被用于对付保险索赔欺诈，而不用依靠人力。
尽管智能软件可能导致人类失业，但该报告发现，受调查的公司不存在这种情况。
约83%的公司表示由于应用AI而设立了新岗位，而63%的公司表示目前未有任何岗位因AI的应用而撤销。
“纵观历史，科技的影响一直如此。”托利多表示，“我们工作的方式变了又变，并没有永久地摧毁劳动力市场，AI将同样如此。”
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