谈到电商话题,瞬间出现在我们的脑海里的,无疑是淘宝、京东、苏宁、唯品会、网易严选、马云、刘强东、张大奕、雪梨这些亮眼的标签。每当他们出现,通常围绕着与钱有关的话题,电商人对他们头上的光环常怀着一颗敬畏心。
这就代表了成功吗?如果答案是“YES”,那我们看到的,可能还只是事情的结果,并非其出发点和本质。而本质是他们抓住了互联网时代商业的脉搏,他们出发点始终是对消费者的服务。
只要主轨道不偏离,营销和运营方式可以各显神通,这其中有哪些可以借鉴呢?
回想起来,这些品牌slogan的每一句都是对消费者深刻的洞察:
淘宝——没人上街,不一定没人逛街
天猫——理想生活,上天猫
京东——挑好物,上京东
苏宁易购——放心去喜欢
唯品会——一家专门做特卖的网站
网易严选——好的生活,没那么贵
随着电商逐步发展到新零售,产业调整和结构变化反应了消费者对消费需求的不断升级,品牌的定位是非常重要的。而这些入木三分的标语,也是因为后续服务能跟得上吆喝的声量,文字才能显得更深刻。例如:京东的品质、淘宝的客服、天猫的服务、智能高效的物流等等。
二、消费升级背后的电商思考
自2002年开始,电商潜移默化地改变了人们的生活方式,也在不断改变电子商务的交易方式。在这15年的时间,商业从线下转到了线上平台,再由平台变成了社群,商人穷尽方式为消费者的需求升级不断改变。
俗话说,“一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮”,这其实说明人的成功离不开社会环境,离不开其他人的帮助。在电商人的背后有位电商人众所周知的匠人,那就是对电商系统技术和后端服务深耕细的Shopex商派。
在2000年以前,大部分都是传统的线下的零售,都是通过利益驱动的零售,随后B2C商城概念火热兴起,在这一阶段品牌主90%的需求都是官方商城。在2002年,商派已做起了独立网店与网上商城系统的开发,为各式网店提供强大的后台软件支持。在2008年时,商派的“Shopex独立网店软件”市场份额已突破70%,在电商行业为大部分萌芽期的电商企业已经提供了搭建服务。
2009年,以淘宝为代表的电商平台不断升级,线上的流量变得非常抢手,也成了流量驱动平台型的驱动。向蒙牛、海底捞、三棵树之类的知名品牌、大企业,甚至非零售型的企业也纷纷投入互联网化的大潮。商派按照不同客户的需求分层分类,推出商场系统(ECStore)、订单管理系统(ERP)、会员管理系统(CRM)、多用户商城(BBC)等产品。
伴随移动互联网的发展,社交媒体变成社交流量的驱动,再到后来注意力的驱动,各种各样满足消费者对内容需求的电商开始涌现。
在社交电商的风口,电商软件提供商shopex商派也不甘示弱,在6月23日全面升级了云起微商城服务。更在2018年初,京东与美丽联合集团组建合资企业,以电商软件提供商的身份,已首先确认将接入该平台,并将参与平台前期建设,看来商派对布局移动社交电商生态圈早有准备。
从本质来看,在消费不断升级的过程中,企业的交易手段和业务模式会越来越多样化,但有的企业缺把零售、B2C、B2B胡子眉毛一把抓,商派云起认为这是错误的。无论是线上还是线下,零售的形态和载体不断地变化,但零售行业从未停止过对消费者的追逐,其核心还是在于产品和消费者购物体验本身。然而很多企业就算明确了关键点,但在后端业务上的问题还是鱼贯而出。例如:上货、订单、物流、会员管理、客服等等。对此,商派云起用15年的时间完善了一整套零售平台的系统,全面支持企业对后端业务的一体化管理。
三、庞大的数字背后,格局已悄然改变
在2017年的双十一当天,商派用时45分,全网客户销售额已破100亿元,最终承载全网交易额394亿元,订单量1.97亿单。通过大数据的统计发现,除了传统的电商平台消费,“剁手”力量已然深度延伸至社交网络和线下门店。双11不再意味着单纯的“网购”了,它已悄然改变。
早在2017年3月,商派云起总经理刘金光表示,云起在2017的整体业务策略概括为“四行”“两杠”。“四行”代表着我们将从四个方向去做业务布局,分别为:新零售+门店、平台业务、分销业务、在线零售业务。“两杠”是17年云起将主推两款产品,其中打造一款爆款产品微商城,以及一款铺量产品ECSHOP,其中云起微商城便是为商家建立新零售模式提供的工具。
据国家统计局数据显示,2017年1至11月份,社会消费品零售总额为33.15万亿元;全国网上零售额为6.43亿元。网上销售额放在整个零售大盘里,占比不超过20%。可以见得,线上红利已经趋于饱和,线上线下的融合已经成为必然的选择,技术则成为它们发展的新的驱动。
新零售概念的提出为电商和实体零售都带来了新的方向,那就是线上和线下融合。过去,线上和线下两边泾渭分明,线上电商更是凭借傲人的销售数据一直带着似有似无的优越感,线下实体零售则都在发力线上电商,不管是和电商平台合作,还是做自己的电商平台,都在努力往线上靠拢。今年,这种现象有所改变,电商的模式将以线上线下融合为新的发展趋势,电商们已经开始着重发力向线下引流。
线上、线下融合的现象,是近几年来电商和实体商业最亲密的一次接触。而无论是线上电商,还是线下引流,这些都是方式上的变换。对于企业自身来说,真正的魂是以上提到的“品牌定位”、“后端服务”、“管理”,定位是无法完全复制的,但文中提到的后端服务商和管理系统的选择,可供企业们参考。
