遇此烦心事的消费者称房子根本无法验收,装修公司方面回应“事情没有十全十美”
2016年9月底,广州市民邓先生委托广东梦居装饰工程有限公司南沙分公司(以下简称“南沙梦居装饰”)为自己装修房屋。自那以后,邓先生就接二连三地遇到烦心事,装修的质量奇差,邓先生屡次对装修公司提出质疑和投诉,施工队多次返工,但仍不见效。邓先生表示,现在房子根本无法验收,也不敢让对方继续装修下去了。
今年6月初,装修工人撤场后,装修公司发来一份“已做工程造价单”,让邓先生把剩下的7万多元工程款和6万多元设计费补交上。邓先生表示拒绝。“他们装修的地砖、水管、防水措施很多都不合格,我们还要拆了重做。”在此背景下,南沙梦居装饰将邓先生夫妻俩告上了法庭,请求法院判决邓先生夫妇补齐工程款和设计费共13万多元。
“装修搞砸了,还把我们给告了?”惊讶之余,邓先生只好向媒体投诉。而在接受新快报记者采访时,南沙梦居装饰则表示,对于业主不满意之处,已经尽量按其意见进行修改,事情没有十全十美的。由于业主拖欠部分款项,所以只好提起诉讼。
■新快报记者 代国辉 文/图
插座台面墙面瓷砖都有问题
近日,邓先生向新快报记者展示了第三方鉴定机构出具的鉴定报告。这篇鉴定报告详细指明装修结果不符合相关规定之处,比如地面工程检测出30项不合格,墙面工程检测出45项不合格,水电工程也存在多处问题(因水电管线系统存在于全屋,故无统计)。
11月10日,新快报记者随同邓先生走访装修现场,看到房屋内没有被清扫的痕迹,虽距离施工队撤场已有数月,现场仍像是正在装修。邓先生告诉记者,这是为了“保全证据”。
新快报记者发现,如邓先生所说,装修的确存在诸多“令人不满”的情况。
首先,房屋内的插座槽位出现深浅不一、排列不工整的情况。部分墙面上并列的数个插座槽位之间,空隙间隔大小不同。“有的面板之间是紧挨着,有的间隔了两三厘米,这导致今后装上面板之后,一个墙上并列的四个面板有的是靠在一起,有的中间还有墙面间隔。我在哪里都没有见过这样的装修。”邓先生如是说。
除了房屋插座槽位安置得不规整之外,原本方方正正的房屋,装修后变得边幅不对称。在洗手间的洗手池处,设计有一个从窗户边延伸出来的台面用来承接洗手池。邓先生用尺子丈量,一边向新快报记者展示一边说,这里本来是一个很规矩的长方形,现在左边和右边的距离相差近3厘米,左边是21厘米多,右边只有18.5厘米,变成了梯形。
邓先生说,他向装修公司反映过这个问题,而对方的回应是“没事没事,放上洗手池后就看不见(台面边幅不对称)了”。
此外,房屋内多处墙面出现空鼓现象,用手敲击便能清晰感觉到墙内出现空洞,敲击发出的声音和没有空鼓的墙面完全不同。
邓先生告诉新快报记者,他的这套房子总面积为505平方米,设计有鱼池,装修公司在装修鱼池时发生了令人啼笑皆非的事情。邓先生发现,鱼池的防水层有部分涂料脱落,当他向装修公司投诉时,对方的工作人员竟然提出要求:“要不你找一个专业的人来教一下(怎么装修)?”
装修铺设的瓷砖也让邓先生颇为不满。他说,瓷砖与瓷砖之间的间隙大小不一且高低不平。同时,地面瓷砖也有几处出现空洞,用手敲击便能识别出来。新快报记者在现场观察,情况确实如邓先生所说。
■墙面上并排插座槽位的位置间隙不一。
■地面上瓷砖之间呈现高低不平。
委托第三方机构进行了鉴定
邓先生告诉新快报记者,在装修过程中,他多次对质量问题提出质疑和投诉。装修公司要么不改,要么改了没改好。一次次的返工,出现的问题越来越多,有的问题还导致了修复不可逆转。
2016年6月9日,邓先生和南沙梦居装饰签订了装修合同。双方约定,装修从2016年9月底开始,总工程期为120个工作日,装修内容包括水电安装、造型项目(家具)、油灰项目、泥工项目等,涉及金额总计62万余元。
按照合同中首次缴纳40%工程总价的约定,邓先生已经向装修公司缴纳了23.8万元。
在装修过程中,邓先生发现对方提供的家具质量不好,于是把这部分内容从合同中删除,但未签订新的合同。去掉家具费用,工程总价减至35万多元。
在双方对装修质量产生纠纷、仍未解决之时,装修公司向邓先生发来“已做工程造价单”,让邓先生把已经做好的工程对应的款项结清,也就是说,邓先生还需要支付7万多元工程款和6万多元设计费。
“关于6万多元设计费,我们在合同里说好的。只要让他们来施工,设计费可以免掉,现在他们又提出来。”邓先生说,他认为这6万多元设计费很不合理。对此,装修公司方面在给邓先生的“律师函”中指出,这是合同因邓先生的原因而被终止,所以邓先生应支付工程总价10%的设计费。
对于装修公司提出要求邓先生补交13万多元,邓先生并没有理会。他认为,那些所谓已经完工的项目很多都没有达到验收标准,因此他不会付款。
邓先生没料到的是,装修公司竟将他和妻子一起告上了法庭。于是,邓先生委托第三方鉴定机构对房屋装修情况做了鉴定,同时委托了律师,准备反诉。
■经测量,台面左右两边宽度相差近3厘米。
■鱼池防水层脱落后至今仍未修补。
蒙受经济损失因此提起诉讼
按照原计划,邓先生本可以在今年春节期间就入住新房,但是装修过程中的种种不顺导致装修停滞,房屋根本无法入住。邓先生告诉新快报记者,他曾咨询过其他装修公司,想另外找人接手装修,但得到的回复令他很失望。“人家说这个装修补一补是不行的了,几乎要全拆,重新做一遍,不然不敢接。”邓先生说。
就邓先生投诉之事,新快报记者向南沙梦居装饰方面核实。该公司负责人洪嘉权回应称,邓先生房屋的装修工程已经完工,符合标准可以验收。至于邓先生提出的各种质量问题,洪嘉权没有正面回应,只是说“事情没有十全十美的”。他说,平时业主提出的修改要求,装修公司方面会尽量满足。
那么,装修公司方面称装修符合标准,为什么第三方鉴定机构出具的报告称有数十处不合格呢?对于质量标准的问题,洪嘉权含糊地反问:“打个比方,你说水管怎样才算没问题呢?接通了,没漏水,这个叫不叫(符合)标准?”
至于邓先生所说的委托给南沙梦居装饰的装修工程被外包给其他人做,洪嘉权表示,给邓先生做装修的都是和公司有长期合作的工人。
目前,南沙梦居装饰已将邓先生夫妇告上法院,这个合同纠纷案子将于11月24日在广州市番禺区人民法院开庭。洪嘉权解释,业主对装修质量不满意,通过其他渠道散播此事,给公司造成了不好的影响。部分订单因此流失,造成了经济损失,所以才决定起诉。
洪嘉权还表示,由于业主拖欠部分装修款,导致工人的工资发不出。
经历了此番装修纠纷后,邓先生总结出一些经验,希望与其他将要装修的业主分享。
1.一定要找离自己家近的装修公司,这样方便查看样板间;
2.一定要找口碑好的公司,这样可以避免很多麻烦;
3.不能只参考效果图,还要看样板间,效果图和实际效果有差别;
4.每道工序都要验收,不合格立刻叫停,这样可以为将来更改装修内容留有余地。
今年前三季 广东立案查处家装案件全国最多
中消协日前发布投诉分析报告,2017年前三季度,全国有关行政管理部门立案查处2762件涉及家装的违法案件。其中,广东省立案查处的家装案件最多,总数达766件,比后三名案件总和还多。
为何广东省成家装纠纷最多的省份?广东省消委会解释,广东毗邻港澳,经济发达,家装类消费需求增长较快,消费者更加追求个性和品质消费,而家装行业发展不平衡,服务质量参差不齐,由此引发的投诉纠纷较多。
据统计,广东全省消委会前三季度就接到房屋装修及物业服务类投诉1214件,投诉呈现上升趋势。
针对此种现象,广东省消委会、广州市消委会于11月9日下午,在广州马会家居举办以“放心消费在羊城”为主题的家居建材质量消费教育活动,为有家装需求的消费者普及家装知识,帮助他们辨别家装消费陷阱。
在活动现场,主办方公布两起有关装修纠纷的案例。
案例1 装修涂料过期半年 业务员离职维权难
消费者温先生于今年5月通过业务员购买了中油佳汇防水股份有限公司(以下简称“中油公司”)的防水涂料和卷材用于房屋装修。他将涂料用于卫生间和厨房的墙砖贴合后,发现多数地方出现了空鼓现象,有些墙砖甚至已经脱落。为了安全起见,温先生请师傅将墙砖都拆了下来,发现防水涂料和批荡层完全没有粘接力,大部分涂料随瓷砖胶脱落,仍然粘附在墙上的涂料用手就可剥离。
出现该情况后,温先生查看产品说明,发现该涂料并没有生产许可证,产品条形码作假,并且已经过期半年。他要求中油公司解释原因,中油公司仅派人查看,并未提出解决方案,之后又拒接电话。温先生无奈之下投诉至广东省消委会。
接到投诉后,省消委会立即联系中油公司进行处理。中油公司负责人随即到现场查看,向温先生承认该材料不适合用在墙面,可能是业务员为了业绩未向其解释清楚,但只同意赔偿部分材料款。温先生认为该赔偿很不合理,双方未达成共识。
之后,中油公司回复省消委会,称涉事业务员在向温先生销售产品时已经离职,同时公司出库单中仅能看到卷材的信息,并没有防水涂料的信息,公司并未向温先生直接销售防水涂料。另外墙砖脱落空鼓现象是施工质量问题造成,与材料无关,其防水涂料有相关质检证明且无需生产许可证,因此拒绝承担任何赔付责任。案件调解无效,省消委会支持消费者通过其他途径继续维权。
案例2 交定金时许诺多多 交完钱多数不兑现
消费者戴先生因收看广州天蒂家室内装饰设计股份有限公司(以下简称“天蒂家公司”)关于“99800元全包80方的二房二厅一厨一卫全屋装修”的电视广告,于该公司门店开业当天(2016年5月28日)到店了解具体情况。经营者声称开业当天交10000元,即可享受该“99800元全包”装修套餐。
戴先生当天在门店签订“预定合同”并支付10000元。后经戴先生多次催促,经营者于去年7月安排工作人员上门测量,此后则再无进展,对承诺的全包套餐以各种“不包”理由拒绝兑现。
戴先生提出解除合约,被告知该10000元属于定金,如消费者要求解约则定金不退回。戴先生于2017年3月15日向广州市消费者委员会投诉,诉请解除合同并退回定金。
接到投诉后,经广州消委会工作人员与天蒂家公司协调,天蒂家公司从“定金完全不退”到“酌情退款”再到“最多退一半”直至“同意退款8000元”,最后双方达成调解协议,并在期限内履行完毕。
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