-这是一次群防方式的重大转变，这是一次群治模式的深刻变革。“芗里芗亲”App是漳州市委、市政府继漳州公安110品牌之后打造的，以“110+”“互联网+”为理念思路，将互联网的创新成果与传统群防群治深度融合的新平台。截至今年7月上旬，不到一年的时间，“芗里芗亲”已圈粉“半城”，志愿者注册人数已有27.7万人，规模庞大，气势如虹，实现“共治共享”智能化，影响力不容小觑。
志愿者使用“芗里芗亲”App开展平安志愿者巡防
-掌心上的“民生110”
-“‘芗里芗亲’App真好！过去，我们办点小事都要往返好多次。自从开通‘芗里芗亲’这个平台后，办事十分方便！”
-近日，家住漳州市区的蔡先生车子被剐擦，使用App上的“交通事故快处”功能，填写双方车牌信息，提交事故照片，不到10分钟便离开现场前往最近的快处中心进行处理。而双方在系统上报的事故信息会在公安、保险、快处中心的系统内多方共享，既节省时间，又缓解交通压力。对“芗里芗亲”带来的方便，他十分感慨。
-开通“芗里芗亲”，不仅群众咨询和办理一些业务不用再跑腿，遇到汽车堵路堵门，点击App上的“自动移车”功能，系统也能智能处理，通过平台短信、小灵呼等设备送短信、拨打语音电话告知车主前来移车。该过程，双方信息均不会被获知，最大限度地保障了车主与求助者的信息安全；当民众遇到门锁损坏、钥匙丢失，也可通过App发起开锁求助，然后选择系统内有备案的开锁师傅。开锁师傅到场后，使用App的人脸识别功能确保求助人与房屋信息匹配无误后，便进行开锁服务。整个过程，民警无需到场，大大节约了警力；还有“110联动导航”功能，囊括众多政府部门业务信息，群众对政府部门相关职能不够熟悉时，可在110联动导航功能内使用关键词进行查找。系统便能智能匹配相关的业务部门，包括上班时间、地点，并可一键导航到达目的地，方便快捷……
-“芗里芗亲”App上一系列的便民服务功能，群众动动手指头就能得到相关服务，省时省力，更加便捷，同时，有关部门也能更好地为群众服务，实现提速提效，拉近和群众的距离，可谓一举多得。
-“看，那幢楼里有火光！”一声大呼，几名头戴小红帽、身穿红马甲的志愿者同时把目光瞄向同伴所指的方向。这是市财贸学校老师和几名同学在执行巡防任务时，途经芗城区胜利路西城酒店路段，发现路边店面二楼发生火情。该老师打完报警电话后，立即使用App随手拍功能上传了该火情信息，消防官兵及时赶到现场控制火情，志愿者们在现场协助消防官兵维护现场秩序，扑火工作也得到现场群众的支持。
-“若为警务信息类，流转到110报警平台，由公安机关进行处理；若为非警务信息类的，则流转到12345便民服务平台，由工作人员对信息进行过滤，再流转到相关行政部门规定时限内办结。”漳州市政法委综治办副主任朱建池说。“芗里芗亲”随手拍功能，每个志愿者都可通过App成为信息员，拓展综治基础信息采集渠道。志愿者在执行各类任务时，使用App“随手拍”功能，可将所发现的社会问题拍照分类后上传至平台，并反馈给相关部门及时处理，让平安志愿者的巡防管理更加精准、部门响应更加迅速，综治成果更加有效。
-警力有限，民力无穷。志愿者通过“芗里芗亲”举报各类违法犯罪行为，管理员可以通过可视化的群防力量进行精细管理，一旦遇到紧急情况，可以立即调度最近的民警和群防力量增援，实现先期处置、尽快控制，群防力量实现了可视化调度。此外，“芗里芗亲”的“通知公告”板块中，综治部门会实时发布重要预警信息，让App用户能掌握最新的防范知识，在巡防路上更有安全保障。
-时代呼唤创新，群众期待创新。漳州市委、市政府将进一步把“互联网+”等新业态中蕴含的丰富力量激发出来，构建高效便捷的群防群治体系，不断提升社会治理能力现代化水平。
-“社会治安稳定，离不开志愿者的尽心尽责。”南坑派出所负责人说，该所民警常与志愿者联络交流，传授业务技能，并向他们提供近期社会治安情况，让他们的巡逻更有针对性。“芗里芗亲”掀起了一场社会治理的“人民战争”。
-万达社区平安志愿者在日常巡逻过程中发现可疑迹象，立即上报当地派出所，刑侦大队根据线索进行蹲点侦查，在漳州市龙文区下洲花园与万达金街交界处将正在盗窃电动车的李某喜抓获。同时经过进一步深入研判侦查，仅两天时间，在龙海市石码镇先后抓获犯罪嫌疑人宋某吉、越某保、麦某柳、吴某康、高某壹，六名犯罪嫌疑人到案后均能如实供述其犯罪事实。经审讯，这个犯罪团伙在龙文区、芗城区、台商区盗窃他人电动车、摩托车十余起。
-今年2月14日，“芗里芗亲”志愿者举报在市区龙江花园有一传销窝点，市局指挥中心立即指令东铺头派出所出警，解救被骗群众两人，抓获传销人员10人。
-一些有法律、医疗、维修等专业技能的志愿者和一些服务性质的单位，也纷纷通过“芗里芗亲”App，向社区提交服务申请。经社区审批后，并通过系统在社区发布一个网格服务任务，有相同业务知识的人或单位也通过在手机App积极接单，共同参加，组团为社区居民提供便利的服务。
-“人人为我，我为人人”的精神悄然渗透整个漳州城。群众认同感参与度以惊人的速度提升，志愿者们“抱怨”接单越来越难，巡防管理由原先的“抢单”模式升级到“预约”模式。
-政府服务有温度，模式创新有高度，群众体验有深度。“芗里芗亲”App实现“互联网+群防群治”和“110+为民服务”的有机结合，有效“激活”了热心志愿者和社会大众共同参与社会群防群治的热情，增强人民群众安居乐业的归属感，为平安漳州贡献力量。同时，创新线上线下群防群治组织形式，实现社会群防群治力量的扁平化、网络化、系统化管理，为漳州社会长治久安打下坚实的基础。
原标题：政府服务有温度 模式创新有高度 群众体验有深度芗里芗亲App：架起一座通往民心的桥梁■黄如飞 林赛亭 文 白志强 摄
